Contexto ERP para empresa de serviços técnicos especializados (elétrica industrial, automação, motores, inversores, HVAC, TI) que atende clientes offshore/marítimos - atendimentos a bordo de embarcações e reparos na base própria. Cobre o ciclo completo: chamado do cliente - execução - relatório técnico - orçamento - faturamento com emissão de nota fiscal. Fluxo central (núcleo do sistema) - Chamado: solicitação do cliente, agrupa 1+ Ordens de Serviço relacionadas. - Ordem de Serviço (OS): tipos embarcado/base própria; subtipos (ida a bordo, coleta de equipamento, reparo em bancada, reinstalação, recebimento direto). Um Chamado pode ter várias OS encadeadas (ex: ida - bancada - volta), cobradas juntas ou separadas. Estados: solicitado - agendado - embarque - execução - concluído - faturado. Equipe formada dinamicamente por OS (líder definido por atendimento, sem equipe fixa). Checklist configurável bloqueando conclusão. Anexos (ART, permissões). - HH: gerado automaticamente na conclusão da OS + lançamento manual. Aprovação líder - gestor. - Despesas: sempre vinculadas a uma OS, com comprovante, aprovação líder - financeiro, flag de repasse ao cliente. - Relatório Técnico: templates por tipo de serviço com campos dinâmicos, assinatura digital do técnico e do cliente, geração de PDF com papel timbrado. - Relatório Fotográfico: fotos vinculadas ao atendimento, com legenda. - Orçamento: gerado a partir de OS concluídas de um Chamado (seleção flexível de quais OS entram), agrega HH + despesas + serviço, gera PDF formal com relatório técnico e fotos anexados. Estados: rascunho/enviado/aprovado/rejeitado. Aprovação do cliente registrada manualmente (sem portal nesta fase). - Faturamento: gerado a partir de Orçamento aprovado. Emissão de NFS-e via provedor terceiro (ex: Focus NFe), multi-município, processamento assíncrono via webhook. Impostos retidos, contas a receber, relatório de inadimplência. Outros módulos - Cadastros: Clientes, Técnicos (com certificações e alerta de vencimento), Embarcações (referência simples), Equipamentos (com documentos e histórico de manutenção). - Dashboards: KPIs operacionais, produtividade por técnico, faturamento por cliente/embarcação, SLA configurável por tipo de OS, dashboard customizável (widgets reposicionáveis por usuário). - Usuários/Permissões: perfis Admin/Financeiro/Gestor/Líder/Técnico, permissão granular (ex: aprovação restrita a quem é líder daquela OS específica), auditoria completa (quem alterou o quê e quando). App mobile (offline-first) - Para técnicos em campo, funcionamento offline completo após login (sem sinal em alto-mar). Ver OS designadas, mudar status da OS, apontar HH, lançar despesa com foto, preencher relatório técnico com assinatura digital em tela, tirar fotos com compressão. - Fila de sincronização automática ao reconectar, com indicador de pendente/sincronizado. - Android obrigatório, iOS desejável - proponha a tecnologia (nativo/Flutter/React Native) com justificativa. Requisitos técnicos - API REST + banco relacional, autenticação JWT/sessão segura, documentação de API. - Design system próprio (não pode parecer template genérico). - Hospedagem SaaS single-tenant, backup diário, HTTPS, ambiente de homologação separado, disponibilidade 99,5%+. - Conformidade com LGPD (dados de técnicos/clientes/fotos), criptografia em trânsito e em repouso. - Testes automatizados nas regras críticas (máquina de estados da OS, HH automático, aprovações, cálculo de valores). O que preciso na proposta - Cotação detalhada por fase: Backend/API (núcleo); Frontend Web (todos os módulos); App Mobile offline-first; Integração fiscal (NFS-e); Infraestrutura/deploy inicial. - Para cada fase: prazo estimado, modelo de cobrança (fechado ou por hora + estimativa de horas), o que está incluso/fora. - Proposta de manutenção mensal pós-entrega (horas incluídas, SLA), stack técnica proposta, portfólio de projetos similares (ERP/OS/field service), disponibilidade (dedicação exclusiva ou compartilhada). - Tenho documento de escopo técnico completo e detalhado disponível para compartilhar com quem se interessar antes de enviar a cotação final. Fora de escopo nesta fase (não cotar) - Portal do cliente, gestão de estoque de peças, recursos de HSE/PTW/LOTO.